Liebe Kundinnen und Kunden,
wir möchten an dieser Stelle eindringlich darauf hinweisen, dass respektloses Verhalten, Ungeduld sowie Beleidigungen gegenüber unserem Support-Team in keiner Weise akzeptiert werden.
In letzter Zeit häufen sich leider Fälle, in denen Kunden ihre Anfragen wiederholt durch das manuelle Schließen und erneute Öffnen von Tickets „pushen“ wollen oder sich im Ton vergreifen. Dieses Verhalten belastet unseren Arbeitsprozess und sorgt für unnötige Verzögerungen – auch für andere Kunden.
Bitte habt Verständnis: Wir sind ein kleines Team und kein Großunternehmen mit 100 Supportmitarbeitern, die rund um die Uhr zur Verfügung stehen. Aktuell läuft eine Aktion, die das Supportaufkommen zusätzlich stark erhöht. Wir geben unser Bestes, um alle Anfragen zeitnah zu bearbeiten – aber das erfordert Geduld.
Dass euer Produkt ausgelaufen ist, tut uns leid – aber solches Verhalten beschleunigt die Bearbeitung nicht, sondern sorgt eher dafür, dass wir einschreiten müssen.
Wir behalten uns ausdrücklich vor, bei unangemessenem Verhalten keine weiteren Produkte an diese Kunden zu verkaufen oder sie dauerhaft vom Support auszuschließen.
Ein respektvoller Umgang miteinander ist die Grundlage für jede Zusammenarbeit – wir danken allen, die das wertschätzen und mit Geduld und Freundlichkeit zur Lösung beitragen.
Euer StreamTV-Team
mardi, avril 15, 2025
